ENGAÑO, PICARESCA O MALA PRAXIS COMERCIAL. Qué opináis?.
#81
Ves ?????--Por hay tenías que haber empezado,es normal que te deriven al concensionaria en España,ya que son asuntos en éste pais,hubieses empezado por aqui,ya lo tendrias solucionado,.....bueno ése es mi deseo,las casa comerciales,me refiero a las empresas no les agrada tener problemas,si les interesa solucionarlo amistosamente--Ya diras cómo queda,si aqui te dan largas de nuevo contactas con ellos en Alemania o donde esten.-saludos juanito
#82
Lo de digitalizada por nuestro equipo, debería ir al final y poner después de un punto y aparte: "Digitalizada por modelismo del Tren con decoder etc.", nuestro equipo se puede interpretar por Arnold.
Jaime
#83
Siguiendo con este hilo y habida cuenta de que el delegado de ventas de Arnold en España no ha respondido a las dos preguntas realizadas tal como me comunicaron desde UK. Envio nuevo correo al departamento de atención al cliente de Hornby en la espera de ser atendida mi reclamación.

Dear Mr. XXX, 11 days have passed since your attentive mail and to this day, Mr. responsible for sales in Spain has not yet responded to the two questions asked by me, nor has the problem been resolved.
Please request again be answered and answered my request to the two questions asked.
Greetings.
#84
(02-04-2018, 23:12)trendevapor escribió: Lo de digitalizada por nuestro equipo, debería ir al final y poner después de un punto y aparte: "Digitalizada por modelismo del Tren con decoder etc.", nuestro equipo se puede interpretar por Arnold.

Efectivamente, eso digo, que tan como se ha explicado hoy día son las mismas locomotoras, y dado que arnold no fabrica decoders, si además te ponen la referencia digitalizada, yo interpretaría que es el equipo de arnold.
WWW
#85
Y también hay que entender la posición del responsable en España...

Decir sí todas las tiendas que distribuyan arnold pueden manipularla libremente y cambiar locomotoras sin perder la garantía (algo que no gustaría a la matriz creo).

Decir no y desautorizar a una gran punto de venta.

Imagino que deben estar hablando entre ellos, tal vez el tema sea realmente serio y no una anécdota.
WWW
#86
Quins

Y también hay que entender la posición del responsable en España..

Efectivamente el responsable principal es el representante en España,que debe velar por la buena imagen de la marca qué representa.-saludos  juanito
#87
Solo confirmar que desde Hornby y desde arnold están siguiendo este hilo. Pero tampoco han mostrado su postura respecto al conflicto (como lo denominan).
WWW
#88
El abrir la locomotora para instalar un decóder, si lleva conector para ello, no implication manipulación de la locomotora. El mismo fabricante, en el manual de intrucciones indica como hacerlo. Pero si para conectar el decóder tuviésemos que modificar algo y hacer soldaduras, entonces sí que sería manipular el modelo.
Joan
#89
(03-04-2018, 09:43)Juan B. escribió: Dear Mr. XXX, 11 days have passed since your attentive mail and to this day, Mr. responsible for sales in Spain has not yet responded to the two questions asked by me, nor has the problem been resolved.

Llevamos ya 20 días desde el envío del mensaje original, tiempo más que suficiente para responder algo por parte del responsable ¿Alguna novedad?
Un saludo.
#90
Debe ser que Mister. XXX está molesto porque en realidad es Miss.

Creo recordar un nombre de señorita antes de que sustituyesen su nombre por la triple X.
¿Dónde está el botón para darse de baja?
#91
Sí, Miss XXX pidió la retirada de su nombre para no verse inmersa en polémicas ya que ella no tiene capacidad de resolución del problema, solo de delegarlo.

Creo que al final la polémica se ha saldado con el regalo de dos mikados, dos camellos y una referencia de cada locomotora arnold que saque al mercado, eso sí, digitalizada de fábrica. O tal vez no.
WWW
#92
Adjunto últimos correos, recibido y emitido. Se lavan las manos, comentándome  Adéle Fréchain que su representante en España se ha puesto en contacto conmigo -no sé quién miente de los dos, ya que a mí, ni por teléfono ni por correo se ha dirigido este Sr. fantasma- y el mismo le ha comentado que esto es un asunto entre la tienda y yo.
Como este tema se ve que les importa tres pimientos y no tengo ganas de perder más el tiempo, les adjunté la dirección de este hilo por si tenían el más mínimo interés de informarse al respecto.
Agradezco a todos los que habéis seguido la información aportada y espero que sirva de ejemplo para estar atentos a la hora de comprar y conocer un poco mejor la atención al cliente de la firma Arnold.
Saludos.


Dear Mr. Adéle Fréchain
Please read this post published in one of the most followed forums in Spain on trains N scale.


http://www.escalan.es/thread-7628.html

Saludos
Juan B. 


Cita:El 3 abr 2018, a las 14:16, Adele Frechain <customercare@hornby.com> escribió:

Cita: 
Dear Sir, 

I have asked our Sales representative in Spain and he advised us that he has replied to you already and that this problem is in between you and the shop only, in which case we are unable to assist.

Thank you for your email.

Kind regards

Adèle Fréchain
Customer Services Advisor
Représentante du service clients
Representante de servicio de atención al cliente
T:+44(0)1843 233500 Ext. 3642
T:+33(0)1 70 80 74 87
T:+34(0)938 00 47 86
#93
Juan B

Con tu permiso he traducido,con Google lo tuyo :

Estimado señor,


Le he preguntado a nuestro representante de ventas en España y él nos informó que ya le ha respondido y que este problema se interpone entre usted y la tienda solamente, en cuyo caso no podemos ayudarlo.

Si tienes la direccion de esta gentuza,damela,que le voy a contestar cuatro cosas si me lo permites;creo que deberiamos escribirles varios y comunicarles nuestro malestar,y que ademas lo pondremos en las redes sociales--saludos juanito
#94
Y ya puestos que se olviden de compradores de Arnold.
Es para flipar este asunto, no tu compañero,sino está gente

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk
Ricardo
#95
ray269
Te entiendo perfectamente,para que veas,otra marca perderia el c.... por solventar éste asunto,sin embargo ésta gente,pasa olímpicamente saludos juanito
#96
(16-04-2018, 17:47)juanito escribió: ray269
Te entiendo perfectamente,para que veas,otra marca perderia el c.... por solventar éste asunto,sin embargo ésta gente,pasa olímpicamente saludos  juanito

El correo de atención al cliente de Arnold es:customercare@hornby.com 
Y la persona:
Cita:Adèle Fréchain
Customer Services Advisor
Représentante du service clients
Representante de servicio de atención al cliente
T:+44(0)1843 233500 Ext. 3642
T:+33(0)1 70 80 74 87
T:+34(0)938 00 47 86
www.hornby.com
#97
?? Qué os parece  ???

 
es:customercare@hornby.com 
Adèle Fréchain

Sres de  ARNOLD
Me dirigo a Uds,para expresarle mi más enérgica protesta,en la forma que se le ha tratado a un cliente final de Uds,les pidió solución;y Uds se lo pasan por alto,creanme somos muchos componentes de éste foro ferroviario de escala N    http://www.escalan.es/thread-7628.html úno de los foros de referencia en España de la escala N.-
Pueden estar seguros que haremos correr la voz,a nuestros compañeros,para qué así se lo piensen antes de comprar un producto de Uds,derivado a la mala y poca atención que dispensan a los usuarios finales.-
Por mi parte pienso ponerlo en conocimiento a otros compañeros ,mediante redes sociales.-
Espero que recapaciten y atiendan en lo que se merece a nuestro compañero,con el problema por él expuesto.-
saludos 

is: customercare@hornby.com
Adèle Fréchain

Mr. ARNOLD
I address to you, to express my strongest protest, in the way that you have treated a final client of yours, asked for a solution, and you overlook it, believe me, we are many components of this railway forum of scale N http: //www.escalan.es/thread-7628.html One of the forums of reference in Spain of the scale N.-
You can be sure that we will spread the word, to our colleagues, for what you think before buying a product from you, derived from the bad and little attention they give to the end users.
For my part I think to put it in knowledge to other partners, by means of social networks.
I hope they reconsider and attend to what is deserving of our partner, with the problem I have exposed.
regards
#98
(16-04-2018, 18:46)juanito escribió: ?? Qué os parece  ???

 
es:customercare@hornby.com 
Adèle Fréchain

Sres de  ARNOLD
Me dirigo a Uds,para expresarle mi más enérgica protesta,en la forma que se le ha tratado a un cliente final de Uds,les pidió solución;y Uds se lo pasan por alto,creanme somos muchos componentes de éste foro ferroviario de escala N    http://www.escalan.es/thread-7628.html úno de los foros de referencia en España de la escala N.-
Pueden estar seguros que haremos correr la voz,a nuestros compañeros,para qué así se lo piensen antes de comprar un producto de Uds,derivado a la mala y poca atención que dispensan a los usuarios finales.-
Por mi parte pienso ponerlo en conocimiento a otros compañeros ,mediante redes sociales.-
Espero que recapaciten y atiendan en lo que se merece a nuestro compañero,con el problema por él expuesto.-
saludos 

is: customercare@hornby.com
Adèle Fréchain

Mr. ARNOLD
I address to you, to express my strongest protest, in the way that you have treated a final client of yours, asked for a solution, and you overlook it, believe me, we are many components of this railway forum of scale N http: //www.escalan.es/thread-7628.html One of the forums of reference in Spain of the scale N.-
You can be sure that we will spread the word, to our colleagues, for what you think before buying a product from you, derived from the bad and little attention they give to the end users.
For my part I think to put it in knowledge to other partners, by means of social networks.
I hope they reconsider and attend to what is deserving of our partner, with the problem I have exposed.
regards
Me veo la contestacion:
Estimado xxx, tras leer su email, nuestro departamento lamenta esta situación,bla,bla,bla.....
Y como si nada.
Espero y deseo equivocarme.
Pero si ya sufríamos la epidemia piñonitis, con esto se han cubierto y no de gloria precisamente.

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk
Ricardo
#99
Mensaje enviado .-
La respuesta ..........en suspenso misterioso,ya os la pondré--juanito
Rapidez y servicio esmerado,si son wena gente,que sois mal pensados,jajajajaja.-.

Entrada enviada - Respuesta automatizada

Venta de entradas: 2018-HH-17587



Gracias juan , hemos recibido su correo electrónico, esta es una respuesta automatizada.



Si su correo electrónico fue con respecto a los repuestos de Airfix o Corgi, espere hasta 28 días. Para todas las demás consultas, nos esforzamos por responder dentro de los cinco días hábiles.

No responda porque este correo electrónico se generó a partir de una cuenta que no se puede entregar.



Saludos cordiales


Hornby Hobbies


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